说清原因及诉求，我给你列出来吧，你自己的表述不清晰，别人确实容易质疑，请把下面的问题理清楚，再打电话找人工客服电聊：
1、此号于什么时间被盗取，被盗后为什么没有及时找回号，客服问你有没有租借账号，你要说没有（说有的话客服不帮），跟客服说明此号被盗取后，盗号者更换了实名信息，你无法人脸识别。
2、被盗取期间，你不知盗号者发布了什么不良信息，导致账号被封禁，希望客户给出原因，并同时告知客服你不会犯相关错误，会遵守qq条例。
3、告知客服此账号价值，并表明不想放弃账号，有充值记录的话最好，下发短信举证可以当做证据使用。
以上全部都明确了的话，客服会下发重置短信给你的，另你所谓的等到自动挂机都没转成功，并不是人工客服已经接到了电话，这种情况是说明你运气不好，人工客服没转接上！一般来说一天一直打人工客服或许有一两通可以接到，腾讯客服用户数太大，而客服人太少，有能帮忙一起打的朋友更好，几个人一起的接听概率比较大，晚上和周末不要打，客服也要休息，不是24小时待机，一般来说每周一至周五早上9-12，下午14-18。
你还可以关注微信公众号（腾讯客服）进行申诉，一样是要把诉求表达清晰，以文字的形式发送，微博关注公众号（腾讯客服）也可以，三者可以一起申诉。我帮助好多小伙伴找回了账号了。
最后，你更换密码解冻了，要将实名换回来，安全中心登上，然后把盗号者的设备删除。不然你的号码还会被盗。
