官方是不允许卖家自行删除差评，如果客户不删，基本上那些差评就可能永久保留下去，
差评过多，不仅影响店铺的排名，还会影响店铺的权重，甚至直接影响销量，降低顾客的体验度和信任感。
因此，如何处理差评，就很重要了。
大部分差评出现的原因，可以总结为：产品、物流、服务这三方面入手，具体问题具体分析。
下面是一些处理差评的方案：
1、联系买家解决问题
可以通过电话联系买家（通过旺旺），讨论如何解决这些问题，给买家相应的政策，双方进行协商，因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户，正常的人都是可以接受协调的。
但注意，如果买家已经明确拒绝交流，切忌频繁联系。
2、投诉删评论（针对不合理的差评）
俗话说的好，林子大了什么鸟都有，面对那些恶意的差评也是一样，有些根本就是在无理取闹，但是作为卖家，又不能直接怼回去，真是有苦说不出啊。
如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，可以在淘宝界面找到：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，进行相关内容的填写。
注意：超过30天的评价，投诉是不受理的。
处理不合理差评还有一个办法，“金箍棒”。
“金箍棒”全称为“金箍棒评价极速处理权益”，简称“不合理极权”。
意思就是只要不合理差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。不过这个功能，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用、会影响权重。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调，使用金箍棒多了，多店铺的权重影响很大，用的时候慎重。
3、掌柜回复解决（态度诚恳）
针对出现的问题，耐心倾听客户反应的问题，站在客户的立场上帮助他解决问题，这样修改差评的几率会大很多。但是要注意不同的人群要区别对待，不要动不动就和对方说“你帮我改差评，我返钱给你。”要知道有些顾客要的是你的态度，这样做反而会适得其反，想要改差评机会渺茫。
想要解决问题，最主要的是要从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流、还是服务的问题，具体问题具体对待，如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，改换货的换货；如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。
4、差评优化（点差评——写好评）
实际上的意思就是给的是差评，但是内容是好评，这个差评的意义不大，反而会给店铺带来一定的转化，使得这个评论的真实度更高，吸引更多的流量。
这种的差评删不删都无所谓了。
职业差评师会选择的目标如下：
1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺
2、卖家没有或者很少有中差评
3、考察卖家卖的是什么产品（符合的产品具备的条件是1、价格不高；2、容易损坏）
4、地域性的选择，职业差评师一般会选择地方比较远，邮费比较高的地方进行购买
5、产品运输有局限性的产品（会备注必须走XX快递）
遇见差评师该如何处置：
①通过软件的筛选进行预防，对账号、注册时间等进行拦截；
②走情感路线，进行协商，给对方适当的让利，伺机寻找有利的证据，进行举证；
③把对方引导到旺旺上进行举报，多次发信息得不到回复可以作为一个举证，淘宝对于打电话、录音是不受理的，所以要把对方引导到旺旺上；
④差评广告追评投诉这个差评。
说了这么多，产品本身的质量和服务态度才是硬道理，以上的一些应对差评的方法希望对大家有所帮助！
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