
这问题好玩,理论结合案例说明。
理论
什么是顾客?最标准的定义应该是ISO给出的:
什么是市场?从实战的角度出发: 市场=顾客+它们的购买力+它们的购买行为。
为什么市场和顾客要加上“目标”前缀?市场与顾客需求千变万化,企业能力有限;企业选择的自己能满足需求且有优势的顾客与市场就是“目标顾客”与“目标市场”。
案例
例如,山的那边海的那边有一群蓝精灵,而你有一批白帽子。
你的目标顾客就是你能满足需求且有优势的"Receive"你的白帽子的蓝精灵。(Receive这个词很巧妙,即表示心理上的接纳,又表示行为上的得到,涵盖了潜在顾客与现实顾客)
你的目标市场也不是“山的那边海的那边”,而是对白帽子你能满足需求且有优势的存在需求且有钱并原意消费的蓝精灵们。
目标市场与目标顾客的区别就在于顾客是市场的组成部分。
说到这应该很好理解了:)如果尚有疑惑,欢迎评论区留言↓。
