培训机构拒绝退课退款,如何维护消费者权益?

培训机构拒绝退课退款,如何维护消费者权益?

写在前面:

本人考研培训班退款,但是培训班耍赖,纠缠了两个月,最终不哭不闹成功退款,感谢12315爸爸!

有一点我想说的是,最好把收据实实在在的拿在手里并且保存好,不然会很拖时间。

消费者要硬起来!

事情的起因是这样的,去年九十月份的时候,我有了考研的想法,但是苦于没有任何和考研相关的任何知识,先是在知乎上搜各种经验贴,觉得不放心又正好当地的各大考研机构在学校宣传,然后我就去听了他们的讲座,好死不死有一个机构说可以免费乘坐他们的班车去总部听校长和名师讲的考研规划,而且还有免费的午餐,好死不死我就因为这一顿免费的午餐去了(现在终于明白天下没有免费的午餐了)

可能没有经历过这些个事,不得不说洗脑真可怕,真后悔没有长个心眼,就这样被他们骗的报了个班,两万多块钱,心疼啊。

心想着,班都报了,考研之路应该会很顺畅吧,但是上了几个月之后,我越来越发现这个机构就是个垃圾,遂找咨询师退款,咨询师问我要当时的收据,但是我没有啊,鬼知道去哪了,我细细回想了当时签合同的时候,诶?你好像没给我啊,我当时手里只有一张200块钱定金的收据和合同,而且我都是放在一个文件夹里好好保存着的,经过几天和他们的周旋,我确定了他们就是忘记给我收据了。

然后我就在合同上找退款的条款,发现并没有写必须要有收据才可以退款,而且我是通过银行转账的,转账凭证也可以拿的出来,但是人家不认啊,这就让我跟头疼,我就和他们理论,但是没有跟强硬,这就导致了人家以为我好欺负,一直对我爱答不理,好,那我就让你明天高攀不起。毕竟靠你们这辣鸡机构的辣鸡咨询师肯定是解决不了问题了,那我就依靠我们的人民政府来治你们。

在某个风和日丽的下午,我拨通了12315消费者权益热线,说明了情况之后,那边告诉我,请保持电话畅通,20个工作日之内给您解决。

我靠,这么强吗?

然后就是漫长的等待,这期间只要我不找咨询师,他们就绝对不会搭理我,真垃圾。就在第12个工作日的时候,机构的领导给我打电话问我是否退款有问题,然后我说是,然后他们说要去找咨询师问一下情况。(我靠,你之前口口声声的说要去问领导问领导,合着就是给我这打马虎眼啊,辣鸡)

就在当天下午一点左右,咨询师给我来电话,说我们可以给你退款,我就问为什么,她就支支吾吾的说,“是因为之前我问领导,领导一直没回复我,今天终于回复了”。呵呵,到现在还想逃避责任,辣鸡。

因为我和那个机构的一个班主任关系很好,正好她给我来电话说机构同意退款了,我就问为啥,她说今天上午教育局给领导打电话了,说确实合同上没写必须要收据,所以我的退款是合理的,机构一直因为收据卡着我是不对的。

哈哈,教育局还不是站在我这边的。12315没有给机构打电话,而是直接打到教育局,强!

所以说,以后不管是报班也好,干嘛也好,一定要仔细把合同看明白了,记着把收据要过来,一定要保存好。

好了,over。