企业服务是指企业作为服务主体，为外部客户及内部员工提供的各类服务活动的总称 ，其核心目标是帮助企业提升运营效率、降低成本并增强核心竞争力。传统上，企业服务主要指面向客户的售前、售中及售后服务；现代概念亦涵盖企业内部跨部门、跨流程的协同与支持。企业服务具有无形性、多样性、临时性和社会性等特点 。
客户服务的起源可追溯至1876年电话发明后出现的接线员岗位 。自2010年起，中国企业服务市场经历了以云服务兴起为特征的1.0时代、伴随移动互联网兴起的2.0时代，以及企业数字化需求全面爆发的3.0时代 。当前，在云计算、人工智能等技术驱动下，企业服务正呈现数字化、智能化、一体化趋势，其核心内涵转向“服务即软件”与“结果交付” ，并探索应用AI Agent与群体智能等前沿技术 。
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