96688是甘肃省农村信用社联合社的客户服务热线，成立于2005年9月，总部位于甘肃省兰州市城关区天水南路36号 。该热线24小时提供账户查询、交易办理、业务咨询及信用卡逾期处理服务，甘肃省内可直接拨打，省外需加拨区号0931 。工作时段覆盖平日8:00-18:00与节假日9:00-17:00，疫情期间引导客户使用手机银行等线上渠道办理业务 。
2020年新冠疫情期间，客服中心实施坐席班次调整，通过党员先锋岗和心理辅导措施保障服务。2022年7月结息日期间调配信贷业务骨干应对咨询高峰，同时在呼和浩特等地设立新市民金融服务中心专席 。闭环管理期间采用临时调班、后勤保障等方式维持服务运转，累计处理近万次客户呼入量 。
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