本号为苹果团官方机构号，我是苹果团的蓝子，特此来说明这个早该说明的问题。
阅读提示：赶时间的朋友看前半部分，有时间的朋友全看完~
该知友首次对苹果团所出售的港行 MacBook 产生质疑是在发现该 MacBook 通过官网查询到的激活日期与实际使用日期不符。
那么，官网查到的激活日期和实际购买日期不符，能说明该 MacBook 是翻新机吗？
答案是：不能。
如果解释由我们说出，也许不能让所有人信服，因为我们是当事人。那么大家可以去搜索，关于 Macbook 是怎么计算保修和激活时间的，其实很容易就能找到说明。
https://zhidao.baidu.com/question/1305123139772508019.html
https://blog.csdn.net/xicikkk/article/details/4678069
上面两个帖子，看完就很很明白了。说的就是答主的疑问。但当时答主拒绝听解释说明，先入为主的认为是我们的问题。也许是我们客服的沟通处理方式不对。
在这里我再说明一下，关于 Macbook 的保修日期计算方式：
事实上，在第一次打开 MacBook 时，有一个步骤是连 Wi-Fi，如果跳过这个步骤，那么你的机子的激活日期将默认由出厂日期决定。因为在不联网的情况下，苹果无法获取实际日期，也就无法确定实际激活日期。
严格来说，MacBook 的保修时间是从购买之日起计算的，而验证购买日期的规则也因销售渠道的不同而有所不同：如果是从官网或 Apple 直营店购买，那么这台 MacBook 的购买时间就是从官网仓库出库的时间或直营店出售该 MacBook 的时间，无需额外验证，也无法人为修改，即便购买后没有马上使用也不会影响购买日期。
如果不是从 Apple 零售系统渠道购买的（比如从香港代理商渠道批量进来的货，也是我们当时的渠道）（现在是国行分销商），那么 Apple 就无法知道你准确的购买日期，这时候就会需要联网并登录验证首次使用时间，否则就可能会出现上述情况。
关于小票，首先，在香港零售店买的机子，只有小票，没有发票。其次，当时我们的渠道是代理商，也就是批发价拿的（所以才有价格优势），这个渠道是不会有小票的，也不会有销售日期，我想各位应该能理解这种情况。
然后答主收到第一次使用的时候，没有连上 WiFi，导致苹果不知道具体的使用时间，所以只能按照出厂时间算保修日期。
为了把这个时间改过来，通常我们开一张自己的手写收据，也能通过日期验证（多次通过），而且我们开过比实际使用日期延后将近三个月的收据，也能通过验证，也就是保修期实际上延长了将近三个月。但不知道为何在答主这不行（现在无迹可寻，找不到当时的原因，因为后来始终找不到这个客户记录），也做了其他尝试，在市场搞了一张小票，也没有通过验证，也许是因为已经出现保修，所以验证日期会更严格。在购买不多久的情况下，用收据验证购买日期都没有问题。
这件事说实话导致的后果挺严重，客户很不高兴，最终也对苹果团产生了巨大的负面影响，对于依靠口碑生存的苹果团来说，答主的这一个帖子，几乎以一人之力断送了苹果团的这几年的发展。更痛心的是，这个帖子是建立在错误的认知和沟通的障碍上。如果苹果团真是打一炮换一个地方的奸商，我便不会在意这些。
但是我能责怪客户吗？怪不了，这事存在沟通上的问题，是我们的客服没做好，而作为主管，因为当时我在忙别的项目（项目最后失败），一直都没有介入这个问题，我甚至是通过老客户的反馈才知道这件事的，但那时候已经没办法挽回。
我记恨过答主吗？坦诚的说，有。但是，影响已经造成了，再去想有什么意义呢？因为这件事归根结底，责任在于我。对我来说，是个异常深刻的教训。答主朋友早已联系不上，回答也是匿名，只能借这个回复向答主道歉，希望您能看到，对当时的事释怀。
不好意思了老哥，当时给您添堵了，是我的失误，也得到了巨大、但应有的惩罚。
苹果团是一个特别的存在，至少在很多老用户心里是这样的。
耐心看完以下，就明白了。这是苹果团十年来的积累。
我们先了解几个常见的现象。
1 = 100 效应
1 = 100 效应的意思是，即使有100个用户对一个你满意，但只要有1个用户对你持否定态度，你的的美誉度就会立即归零。
100 则正面信息，抵不过 1 则负面信息。更现实的是，负面信息大概率会被说出并展示出来。
细细想下，100% 的美誉度的企业并不存在，即使是顺丰、大疆这种出类拔萃的行业翘楚，京东常常被称作二手东，知乎也被很多人吐槽。
好用即走
买的东西，只要好用，通常用户不会留下任何反馈，也不会在网上留下只言片语，除非有人问起。这占了用户群体的95%以上。
负面的消息能放大一百倍，而正面的信息，会显得微不足道，甚至会被人为是水军、洗地，久而久之，用户更不愿意开口了。
换句话，就是老家的人们常说的：好事不出门，坏事传千里。
幸存者偏差
苹果产品的返修率是很低的，但只要是电子产品，就一定会有故障率（不然苹果巨大的售后部门可以撤销了），但当故障降临到某个用户的机子上，对他来说，这个概率就是 100%，更糟糕的是，这些反馈，其中的很大一部分是认知偏差造成的，而不是真的有问题。而苹果团不是官方，没有天然的信任背书，这时候用户往往会把问题归结在我们头上。当他们看到这个帖子，很容易认为我们真的是“奸商”。
了解完上面几个常见的现象，再来看看苹果团的售后构成，我把它分为 7 个不同的部分，真正的售后，只占了很小一部分。
以下这些，都是苹果出现过的瑕疵、做工或者设计问题。出现这些问题，大部分用户会把责任归咎在我们头上。事实上这些问题，在官网买的机子也一样，这些问题都有。随便搜一下都能搜到很多。
但我们没有官网的信用背书，官网买的有瑕疵，用户只是吐槽苹果的做工问题，而在我们这，用户会怀疑我们卖的机子有问题。
碰到特别在意，又很难沟通的，通常是退换了，或者现金赔偿，但免不了还是会有争议；这些问题我们能怎么办呢？我们几乎是无能为力的，只能把锅背着。
做工问题
屏幕问题
包装问题
外放问题
信号问题
激活时间
Apple ID 同步资料
发货时间
物流问题
(4) 售后处理相关
走错苹果店
不愿意售后
售后时间太长
(5) 沟通相关
态度问题
能力问题
人的问题
(6) 别人的问题
(7) 我的问题
附加：
本贴里的负面评论，并非说它是恶意的（竞争对手和喷错对象的除外），而是因为有些情况（上面提到的）没办法处理到让每个不同的人都觉得完美，有些情况也不是苹果团单方面意愿就能处理好，除非咱们有苹果官方的 500% 的毛利，现实情况是我们的利润只在 1% - 2% 之间，有些用户要求很高，既要最大的优惠，服务也要堪比官网，甚至超过官方（比如用了几个月还要无理由退货的这种） 。
因为写东西对我来说挺困难，也知道解释往往是无力的，即使解释得再清楚明白，大概率也只有少数人会认真看（能看到的话）。多数人更愿意相信、也更乐于传播负面的信息。
了解我的人知道（有些老团友，加了微信，都是十年的老朋友了），我很少在各种社区发言，说实话，我刚学会怎么在知乎上发帖（现在很佩服知乎能把问答网站整出这么多花样来），朋友圈也万年不更新。原因很简单，写东西让我觉得累，解释让人更无力，而且不一定有人看，也不一定看得到。和文字创作者不一样，摄影和写代码让我更高兴（Rails、React、Swift + Stack Overflow）。我写的每一篇文字，更新的每一篇公众号推送，其实都是硬着头皮挤出来的。
另外，自己也有点鸵鸟性格，对于破坏了完美的东西，会假装不知道，就好像它不存在。但其实伤害在内心深处一直持续。
对于独立建站、没有平台流量、纯靠口碑生存的苹果团来说，这个帖子显然已经到了无法忽视的地步，吓跑了大量新客户不说，时不时就有用户拿出这个帖子来，客服得费时费力解释。用户在了解情况后，也经常会说那为啥不来澄清一下呢，这样不是很冤么。好吧，在客服的不断催促下，现在我来了~
好在，苹果团的老客户足够多，彼此也足够信任，才能活到现在。
对于不擅长写东西，又有点鸵鸟精神的我来说，写这么长文字可以说是呕心沥血。
感谢一直支持苹果团的众多老用户、老朋友，是你们让苹果团存在了 11 年。
特别特别感谢在这个帖子里认可苹果团的用户。通常在机子用的没啥问题的时候，是不会说啥的，因为用户并没有额外的动力，也没有这个义务~
