我在中兴的十多年，从技术支持工程师做起，到现场技术经理，再到后方技术支持、文档经理、培训经理。每个职位做的时间有长有短，经历了很多，付出了很多，也收获了很多。
离开之前，我就打算把在中兴工作的经历整理一下，把做这些工作遇到的问题和自己的思考写出来。旁观者清，也许跳出来这些角色之后，反观这一些，又会有新的领悟。
先从培训经理这个职位开始吧。培训经理这个职位干得最久，差不多有六年的时间。
中兴是一家大型通信设备商，产品线众多，覆盖通信行业几乎所有领域。我一直都是从事的核心网产品相关的工作。公司除了要将研发制造的设备卖给客户，还要负责设备在用户现场的安装调试。这块，就是通常所说的工程项目交付，高大上的叫法，是工程服务。实际上对于行业外的人士来说，叫售后也许更容易理解一些。
作为培训经理，带领培训团队，负责技能提升相关的工作职责。简单说，就是组织和实施各项培训，服务对象是我们部门内部员工，以及国内、国际营销部门的技术工程师。培训内容主要是产品技术为主。
总而言之，一切都是为项目执行而服务。
员工的技术水平，直接影响到现场设备的调试进度和成功与否，进而影响到工程进度和验收回款，甚至客户满意度。 所以我这边的培训不同于一般公司的那些培训，重要性要更高一些。
我这边的事情不是一般的多和杂，挑主要的列一下：
1 负责总部及办事处现场集中培训班的组织和实施、远程培训的组织和实施、零散人员代培的安排；
2 负责组织产品培训教材的开发；
3 负责培训机房和教室等教学资源的管理和建设；
4 负责培训讲师队伍的培养和建设；
5 负责全年培训需求的收集整理，年度培训计划的制定和落实，以及培训工作总结和成果验收；
6 负责配合总部HR搭建能力培养和发展体系，制定培训制度和流程；
7 负责员工技能测评考试的组织和实施，包括出题、考试、阅卷等；
8 负责全年重点培训任务的推进落实；
……
以上还是正式的活，那些非正式的、临时的、杂七杂八的活，说都说不完。。。
关于工作量，培训团队一直以来都非常饱和。每年光是集中培训班，就要组织30多个，差不多每个班10-20个人，有的班甚至有30多人，难度和压力可见一斑。更何况还有现场培训，甚至还要承担相当一部分客户培训任务。再甚至，还要承担外包合作方的培训任务，以及公司外包技能认证的支撑支持。除了培训之外，部门人手不够，培训团队的老师去干工程开通，也是再正常不过的事。
培训经理既要负责整体，也要负责细节。培训实施的时候，也经常身兼培训班助理的活，因为培训的组织实施伴随着大量的行政工作，也就是所谓的“杂事”。尤其是组织集中培训班的时候，学员很多都是外地出差到总部培训，牵涉到的后勤工作更加繁杂。最痛苦的就是带外籍员工培训班，带一堆老外，管吃管住管上课，还要管带他们旅游参观和购物，不出事还好，也就是累点，出了事能把你活活折腾死。
时不时有朋友问我在中兴到底干嘛的，嗯，就是干上面这些事的。
我这种典型的处女座工科男，凡事都想做到完美，但能力又有限，所以经常累得团团转，又磕得满头包。总算没白磕那么多年的包，多多少少积累了一些经验，对很多问题也有自己的想法。也许对，也许不对，整理出来，交流探讨。
公司的项目，从来都是缺人的。
不仅人员的技能不能满足项目要求，而且人员的数量也通常不能满足要求。所以每当有新项目启动，都伴随着人力的问题，办事处没人，找片区要人，片区没人，找总部要人。能用的人就这么几个，一个萝卜一个坑。往往为了人的问题，前后方吵得不可开交。吵到最后，实在找不到人，只能临时培养。运气好的，能找个有基础的，运气不好，找个新员工，现学现用，临阵磨枪。
通信狗为什么叫通信狗，因为累得就像一条狗。
人的问题，一方面，是因为成本。行业竞争激烈，利润微薄，想要盈利，就不得不使劲控制成本，包括人力成本。另一方面，是因为人员职涯发展。做工程真的太辛苦，搞技术又难又累，技术更新快，一般很少有人愿意长期干。干个几年，要么转岗，要么离职，所以人员流动比较多（这就是为什么都说干通信的都是吃青春饭的，尤其是干工程的）。再一方面，代表处的工程项目时有时无，都是间续性的。有项目，就要人，没项目，就想着把人拿去填别的坑。
我们培训，年年都在拼命培养人，可是年年人都不够用。全年的培训名单，到年底刷新的时候，发现很多人就已经走了（离职或转岗），第二年再刷新的时候，又少了很多，就是这样。工作积极性和成就感备受打击。人员流动率实在是太快了。
公司解决的办法尝试了很多，例如提前规划、采用外包，多多少少也能有点用。
我个人觉得，从宏观的角度来说，解决人力问题更有效的途径，还是在于产品。产品的稳定性、易用性，直接影响了工程效率和成本。产品越成熟，文档越好用，工具越强大，需要的人就越少，需要的工期就越短，对人员的技能要求就越低。产品质量提升对工作效率提升和成本投入降低的放大效应是非常惊人的。
以前3G平台开通的时候，推出的数据集中制作，脚本化，还有很多工具，都有很明显的效果，节约的人力和工期，相当于一个数量级。我们很多工作，都是产品的瑕疵和不稳定性造成的。比如说版本升级，如果版本升级是为了满足客户需求，那再辛苦也是要做的，可是如果是因为版本软件有BUG，或者版本升级引入了新的BUG，导致重复升级，那就是版本质量问题，完全是应该避免的。
售后总是希望研发少挖点坑，这样我们就能少受点罪。可是，公司的研发同事也不容易。产品本应该是越做越成熟的，但是通信行业技术更新太快了。3G好不容易熬成熟了，换4G，4G好不容易成熟了，5G又该来了。3G平台、4G平台，虚拟化平台，每次都是大变样。客户需求多，市场竞争真的太激烈，你不比别人响应快，你不使劲夸下海口，就会丢市场，丢合同。需求多，版本就多，还要求尽快提供，研发也累，加班出版本，既要保证快，还要保证质量，这也是一个鱼和熊掌的话题。
大家都难，只是问题最容易积压在售后爆发。
售后夹在研发和客户之间，市场和客户之间，所处的位置，就决定了它的苦逼是无解的。
中兴华为的死磕，硬是把通信这个暴利行业给磕成了白菜行业，把朗讯、西门子、阿尔卡特都磕死了，爱立信也给磕得够呛。磕死了老对手，GOOGLE这样的新对手又来了，行业发展真是变换莫测，谁也不知道能活多久。·
作为通信狗，总想着什么时候可以不用这么累，可是，真到有一天，产品足够完美和强大，客户不再有需求了，产品可以自己开通自己了，根本不需要人去研发和开通了，那我们通信人该干什么去呢？
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前段时间，我整理了一下在中兴工作十多年的一些心得体会。我喜欢实实在在，相比工作业绩和成就，我更在乎问题和挫折，所以写的东西主要聚焦在负面问题上。再加上我的水平也确实low，写出来的内容比较凌乱，表达意思也不是很准确。所以这些文章看上去婆婆妈妈碎碎念，充满了负能量。有朋友给我留言，提了意见。
了解我的朋友，都知道我的为人。离职了就骂公司，以此来博眼球来往脸上贴金，这种事我做不出来。虽然我也希望我的公众号能有更多关注，但写公众号纯属是我的个人爱好，离真正意义上的自媒体还远得很，更谈不上变现。什么该做，什么不该做，我还是分得清的。
不过朋友的话让我脑子里突然蹦出一个问题：对于中兴，我到底是一种什么样的情感？是爱呢？还是恨呢？
首先冒出来的想法，是感恩。
当初大学毕业，在一家小公司，每月拿到手1000块钱，吃饭租房都不够，靠家里接济，日子过得相当艰苦。后来辞职，换工作，被中兴录用，虽然是海纳的编制，但每月的收入至少翻了倍。更重要的是，因为售后的工作性质，主要是去海外出差，出差补贴很多，经济情况一下子好了起来。正因为有了不错的收入，再加上家里的资助，才买得起第一套房子，结了婚，有了像样的属于我们两口子的家。后来，我不断地努力工作，表现也得到部门领导的认可，给了海纳编制转股份编制的名额机会，然后也不断获得加薪，工资不断增加。再后来，即使没有出差海外，工资水平在南京相对来说也还算不错。靠着多年的积蓄，和家里的支援，换了大房子，生了娃，买了车，日子过得越来越好。
如果没有中兴的这份工作，我并不敢说我一定不会有现在这样的生活，但我觉得有这样生活的概率应该是会更小的。
当然了，公司和员工之间的关系就是这样。食君之禄，担君之忧。作为我本人来说，公司对我不薄，我的付出也对得起公司。
我个人的看法，一个企业如果要留住员工，只有四条：
1 待遇好
2 有发展
3 使命感
4 情感连系
待遇
在这方面，中兴对员工是不错的。薪资待遇虽然没有银行金融或互联网巨头那么高，但是相对来说是可以的。前几年薪资平均水平没跟上大环境，但这几年调了几次薪，水平也算是上来了。除了薪资之外，中兴各方面的福利都不错，例如节假日发的礼品，生日礼品，还有班车，通讯费补贴之类的，还有安居房，甚至还有定时做操提醒。家里有什么事情或变故，部门还会组织看望。还有一些隐性福利，例如团购，工卡优惠，政策优惠之类的。作为公司的一员，至少在南京来说，出门在外还是有自豪感的（你出门打车，司机如果知道你是中兴的，一般都会说两句话：中兴工资高啊，中兴加班很多吧？）。总的来说，中兴的薪资待遇属于中等偏上，有一定的竞争力。奖金的话，这些年的形势，我就不多说什么了。
发展
在中兴工作是非常辛苦的，但是真的能学到很多东西。不仅是技术方面的，还包括其它职场能力方面，例如沟通协调、团队合作、项目管理、工作效率等等。而且在中兴项目一线，只要表现突出，肯定有机会获得职位晋升。但是职业发展这个问题，说实话，它并不是连续性的，早期还好说，到了中后期，还是会遇到瓶颈问题。
使命感
在中兴工作，我不知道别人是怎么想，但我是有使命感的。中兴和华为为全球通信行业带来什么，不用我多说。在世界180多个国家和地区，都有中兴的办事处，我们的产品遍布全球，到处都有我们建的通信网络，这些都是我们同事一步一个脚印共同奋斗出来的，不像某些国企，到处砸钱烧钱扔钱还搞不出个P来。
情感
我一直认为，中兴在研究所里的工作氛围是很好的，大家都努力把事情做好，互相之间关心和协作，虽然团队或部门之间也有些扯皮，但总体上比我所知道的其它公司是好多了，比国有企事业那是更不用说。工作氛围和同事关系，我觉得也是判断一个职位好坏的重要因素。我离开中兴，最舍不得的就是相处这么多年的同事，尤其是我带的这个团队，大家真的就像一家人一样，一起工作非常开心。
我爱中兴，我为之奋斗了十多年，最宝贵的青春都贡献给了中兴，我怎么能不爱？但是每个人表达感情的方式都不一样，并不是只有大唱赞歌才是爱公司。
我想公司每个人都骂过公司，抱怨过公司。我也骂公司，但正是因为爱，因为在乎，把它当做自己的公司，把自己当做它的一份子，所以才会骂。
因爱生恨，公司确实有很多地方做得不对，做得不好。这些年和华为的差距不断拉大，这是有目共睹的。如果不能正视差距，找出原因，敦促改进，只靠大家歌功颂德，这样的溺爱又有什么用呢？ 我一般不在微信朋友圈转发“中兴获得XX奖”“中兴中标XX项目”之类的新闻，品牌部或市场的同事适合发，我们发又不能抬高股价，又不能拉到合同，除了有点虚荣面子之外，好像也没什么别的用。公司内部三天两头N多公共邮箱都发这些“喜讯”，无非发给领导看，邀功用，水份大得很，还不如专注讨论问题和解决方案。要想公司好，多做点实际工作，解决实际问题，不好么？ 敢指出问题才是真的好，能解决问题那是更好。眼睛里容不下一粒沙子，怎么成为伟大的企业？“卓越”口号喊了那么多年，有什么用，还不是成了大家茶余饭后调侃的笑料。
十年前在项目现场，从来都是我们以强者的姿态看华为，ZTEr调戏HWer。现在海外很多时候人家都不把我们当对手。这样的落差，作为一个见证过ZTE辉煌岁月的老ZTEr，心里实在不是滋味。
不管怎么说，我已离开，朋友说的也没错，老是拿公司说事确实难免有往脸上贴金的嫌疑。有人觉得家丑不可外扬，我也理解。从今以后，我的朋友圈和公众号都不会再提。
真心希望ZTE兴旺发达，还在ZTE的同事们日子欣欣向荣。至于我，只会带走我的回忆，还有我的工号。
