如何评价？
这是平台甩锅的一贯伎俩，是智慧型企业的智慧精华。
这回是外卖员砸门威胁被拘留了，而一年前发生的那件事，却是“外卖员因获差评商场持刀伤人”。在那以前，还有快递员遭遇差评，带刀去客户出租房砸门的。有人说这是“总有恶人”定律导致的，其实不然，这就是平台把它本该承担的责任，轻松甩锅到服务员和客户身上，而自己抽身其外，只盈利，不担责。
外卖与快递行业投诉的风险在于：服务员明确知道投诉者的电话和住址，可以精确地上门打击。
以下是我在2019年末写的一个评论：
#外卖员疑因获差评商场持刀伤人#
一个社会新闻，热点起来以后，舆论到最后都会失焦。本来舆论应当推动机制的健全，而不是引导网友宣泄各自的恶意和偏见，但某些人太过嗜血，一定要把你往那斜路上领。
快递和外卖投诉，有巨大的风险漏洞。我相信不加改进，以后还是会出这种事。
我不止看过、经历过一次投诉外卖和快递员而遭遇生命危险的情况。有一次，一个快递员未经允许，也不电联，将快递直接放置于距离我的住所一里以外的代收点。我给他打电话也不接，最后在某宝上选择“快递投诉”。
过了一会儿，就来了一个陌生电话，接来，对方就恶狠狠地问：“是你投诉的吗！？”我说：“是。”那边歇斯底里：“你为什么投诉我？”我说：“投诉你是因为你未经允许把快递放在了代收点，还那么远。”
他说：“别人都没投诉过我，只有你投诉我。你知道你这是什么行为吗？你一投诉，他们就罚了我300块，这个钱谁出？你替我出？”我当时也很意外，怎么一个投诉就要罚300块？这不是让人一天全白干吗？
于是我说：“我不知道一投诉就会扣你钱，而且扣那么多钱。我不想扣你钱，只想让你把快递送来。”
听到这里，快递员的态度才有点缓和。我相信如果当时我的应答更为强硬，他完全可以依据快递单上的信息，直接找上门来砍我。先前知乎有个女子，就因为这种，被某通快递员提着刀堵在屋里（合租室友把门给打开了），报警后，快递员还趴在门缝下往里瞧，直至警察来了，才把那人擒获。
快递员对我说：“还用不用我给你送？”
我怕他报复，就说，不用了，我自己去代收点拿。拿来以后，我打电话给某通公司客服，说你们也太坏了，你们不要罚他款，如果我知道你们是这样惩罚快递员的，我不会投诉，你们应该对事情留些缓和的余地。
比方说我投诉了，你们应该先联络快递员，责令他送达，拒不送达者再做惩处。你们怎么能上来就扣几百块？你们扣了他一整天的钱，再让他联系我好砍死我？或者另有一个解决办法，你有个提示，告诉客户说，投诉是直接扣快递员几百块钱的，我就知道你们有多会甩锅，有多么坏了。（明明可以是“收到投诉——敦促快递员——问题解决——不解决的再扣钱”，他们搞了个“收到投诉——直接扣钱——激化矛盾”。）
到这里事情已经很明显，其实，矛盾升级的主要责任是在平台方，而绝不是快递员、外卖员素质差，抑或客户“没有爱心”，说这些的，我可去你奶奶个腿吧！
平台在快递员明确知道消费者地址，双方矛盾最大的时候，居然让他们直接接触。这不是让人送死是什么？但舆论最终可能会失焦到可怕的程度，事情本身，巨大的规制漏洞被忽略，转而成为底层的互戕。
在具体案情还没有任何官方通报的时候，就已经有人脑补出“恶意评价”“对餐饭不满意却投诉外卖员”等信息。即便最终和案情吻合，这种义愤填膺的猜测性谩骂也没有什么意义。至于“小哥都不容易，我从来不给差评”就更呆了。指责死者苛刻，并不能证明你有多宽容善良。你主动放弃应有权益没错，逼视别人如此做却是作恶。
2021年了，类似的问题还在出现。
没什么新鲜的。
石崇让自家的美人劝客人喝酒，客人不喝他就杀掉美人。
客人不喝酒，美人当然失望、生气、恐惧、发抖，恨客人。
美人被杀，或者临死前诅咒客人，甚至要同客人拼命。
是美人素质太差，还是客人心肠太恶？
都不是。
一切都是石崇的错。
实际上，平台还不如上述故事里的石崇。石崇杀掉的是自己买的美人，平台雇佣外卖员，一分钱不用出，没投诉，能从中拿大头；有投诉，还能从中扣钱；出了事，被抓的是外卖员。扩张已毕，多头通吃，无本万利。
我愿称之为“石崇2.0”。
