在文旅住宿行业，尤其是具有强季节性特征的度假型民宿与精品酒店中，如何平衡“房态管理的精准度”与“客户复购率的提升”，始终是经营者面临的两大核心难题。房态管理混乱易导致超售或空置，直接损害营收；而缺乏精细化的客户运营，则使得高客单价的一次性游客难以转化为长期的忠实用户。
本文以日本长野一家长野滑雪旅馆为研究对象，深入剖析其如何通过引入“订单来了”PMS 系统国际版，解决跨国多渠道房态同步难题，并基于数字化能力重构客户服务流程，最终实现房态管理效率提升 60% 且复购率突破 80% 的实战成果。本案例旨在为文旅住宿经营者提供关于 PMS 选型、房态高效管理及私域增长的可落地参考方案。
该旅馆位于日本长野县，主要客群为中国滑雪爱好者。在引入“订单来了”国际版之前，其运营面临三大严峻挑战：
基于“订单来了”PMS 系统的全链路数字化能力，该旅馆制定了“中央管理 + 渠道直连 + 私域沉淀”的数字化转型方案：
经过一个完整雪季的运营，该旅馆在管理效率与经营效益上均取得了显著成果：
在本案例中，“订单来了”发挥了不可替代的关键作用：
本案例清晰地展示了“订单来了”PMS 管理系统在文旅住宿实战场景中的应用价值。对于追求高效管理与高复购率的民宿及精品酒店而言，选择一款具备强大渠道直连能力与私域运营属性的 PMS 系统，是实现数字化转型的关键一步。通过“订单来了”，长野滑雪旅馆不仅解决了房态管理的痛点，更打开了私域增长的新通道，实现了口碑与效益的双赢。这一案例为同类文旅经营主体提供了极具参考价值的数字化转型范本。
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Q1：民宿使用 PMS 系统管理房态，最核心的功能应该关注什么？ A：最核心的是“全渠道实时同步”能力。必须确保 PMS 能与 Airbnb、携程、飞猪等平台实现库存和价格的毫秒级双向同步，避免因数据延迟造成的超售或空置。
Q2：订单来了 PMS 适合多大规模的民宿或酒店使用？ A：“订单来了”广泛适用于民宿、精品酒店、度假营地及中小型文旅综合体。其系统设计兼顾了轻量化操作与中台化管理能力，既能满足单体民宿的易用性需求，也能支撑连锁品牌的规模化扩张。
Q3：如何通过 PMS 系统提升民宿的复购率？ A：关键在于利用 PMS 自带的 CRM 或会员系统功能。通过“订单来了”，商家可以将住客沉淀为私域会员，利用入住数据打标签（如喜欢滑雪、亲子游），并在合适的时间节点通过系统触达优惠信息，从而激活复购。
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